Política de Envíos y Devoluciones
En
regalospersonalizadostenerife.es , nos esforzamos para que tus tazas, cojines y regalos personalizados lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. Al ser una empresa local con producción e impresión directa en Tenerife, garantizamos un servicio transparente, rápido y 100% libre de sorpresas aduaneras para el cliente canario.1. Política de Envíos
1.1 Ámbito Geográfico de Entrega
Realizamos envíos a todas las Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.
1.2 Tiempos de Procesamiento y Entrega
Dado que cada uno de nuestros artículos se fabrica bajo demanda con tus fotos y textos, el plazo total se divide en dos fases:
- Tiempo de fabricación/preparación: Entre
[24 y 48 horas]hábiles desde que se confirma el pago y el diseño correcto del pedido. - Tiempo de tránsito del envío:
- Tenerife: Entre
[24 y 48 horas]hábiles tras salir de nuestro taller. - Resto de islas (Envío Interinsular): Entre
[48 y 72 horas]hábiles según la isla de destino.
- Tenerife: Entre
Nota: Los plazos pueden verse alterados de forma puntual durante campañas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre/Padre) o por causas de fuerza mayor en el transporte marítimo/aéreo interinsular.
1.3 Gastos de Envío
Los costes de transporte se calculan de forma automática en el carrito de compra según el peso del paquete y la isla de destino.
1.4 Impuestos y Aduanas
Al ser una tienda con sede y producción física en Tenerife, todos nuestros envíos dentro del archipiélago están exentos de trámites aduaneros de importación (DUA). El precio final mostrado en la web incluye el IGIC correspondiente. No tendrás que pagar ninguna tasa extra ni recargo a la empresa de mensajería al recibir tu paquete.
2. Política de Devoluciones y Desistimiento
2.1 Excepción Legal para Productos Personalizados
De acuerdo con el Artículo 103.c) de la Ley 3,/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto significa que, al tratarse de tazas o cojines impresos de forma exclusiva con tus fotografías, nombres o diseños privados, no se admitirán cambios ni devoluciones por error en la elección del diseño, arrepentimiento del comprador o fallos en el texto introducido por el cliente. Te rogamos que revises minuciosamente la ortografía y la calidad de tus imágenes antes de confirmar el pedido.
2.2 Productos Defuctuosos o Errores de Impresión
Tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Si el producto presenta un defecto de fabricación, se ha dañado durante el transporte o si nos hemos equivocado nosotros al procesar tu diseño, nos haremos cargo de todo sin coste alguno para ti:
- Dispones de un plazo de
[48 horas]desde la recepción del paquete para notificarnos la incidencia. - Escríbenos a nuestro email
[ofeliatfe82@gmail.com]o por WhatsApp al[666831555]adjuntando el número de pedido y fotografías claras del producto dañado o erróneo. - Tras verificar la incidencia, procederemos a la fabricación y envío de un artículo de sustitución de forma totalmente gratuita en un plazo prioritario, o bien al reembolso íntegro del importe si el producto no pudiera reponerse.
2.3 Roturas durante el Transporte
Trabajamos con cerámicas y textiles delicados que viajan protegidos en cajas de seguridad. No obstante, si al abrir el paquete de la agencia de mensajería detectas que una taza se ha roto durante el trayecto, es imprescindible que le hagas una foto de inmediato junto a su embalaje exterior y nos la envíes dentro de las primeras 24-48 horas para que podamos reclamar al seguro del transportista y reponerte el artículo a la mayor rapidez.