Condiciones Generales de Contratación y Términos de Venta
Última actualización: 26 de Junio de 2026
El presente documento regula los términos y condiciones por los que se rige la compra de productos a través del sitio web regalospersonalizadostenerife.es (en adelante, la Web), propiedad de Ofelia Toledo Hernandez (en adelante, el Vendedor).
La aceptación del presente documento conlleva que el Cliente:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
1. Identificación de las Partes
El responsable de la oferta comercial y vendedor de los productos es:
- Titular:
- NIF/CIF:
- Domicilio social:
- Email de contacto:
El Cliente es el usuario que accede a la Web, cumplimenta el formulario de pedido y realiza el pago del producto.
2. Precios e Impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda online están expresados en Euros (€).
- Ventas en Canarias: Los precios aplicados incluyen el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) aplicable según la categoría del producto, salvo que se indique lo contrario.
- Ventas a Península, Baleares y UE: De acuerdo con el régimen económico y fiscal de Canarias, las ventas fuera del archipiélago están exentas de IGIC. No obstante, el pedido puede estar sujeto a la liquidación del IVA de importación y a los gastos de gestión aduanera (DUA) en destino.
- Gastos de envío: No están incluidos en el precio base del producto. Se calculan de forma transparente y se desglosan antes de que el Cliente confirme el pago, variando según la isla de destino o si el envío es fuera de Canarias.
3. Proceso de Personalización y Responsabilidad del Cliente
Al tratarse de una tienda especializada en regalos y puzzles personalizados, el Cliente garantiza que dispone de los derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen sobre los archivos, fotografías, logotipos o textos que suba a la Web para la personalización de los productos.
- Calidad del diseño: El Vendedor realiza la impresión basándose en el archivo aportado por el Cliente. El Vendedor no se hace responsable de resultados defectuosos causados por imágenes borrosas, pixeladas, oscuras o con baja resolución.
- Contenido prohibido: El Vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo contenido personalizado sea ofensivo, ilegal, racista, difamatorio o vulnere derechos de terceros.
4. Condiciones de Envío y Plazos de Entrega
Los productos se envían desde nuestro taller ubicado en Canarias.
- Plazo de fabricación: Los productos personalizados requieren un tiempo de producción de entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pago.
- Plazo de transporte interinsular: Una vez fabricado, el envío tarda habitualmente de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes) para las islas capitalinas (Tenerife y Gran Canaria) y de 48 a 96 horas laborables para el resto de las islas del archipiélago.
- Envíos fuera de Canarias: Los envíos a península o Baleares se realizan mediante transporte [marítimo / aéreo] y el plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles, pudiendo demorarse por retenciones en la aduana de destino. El Vendedor no controla ni se hace responsable de dichos retrasos aduaneros.
5. Métodos de Pago
El Cliente se compromete a abonar el importe total del pedido en el momento de la compra. Ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago seguro: [1]
- Tarjeta de crédito/débito: A través de nuestra pasarela de pago cifrada (TPV Virtual).
- Bizum: Pago instantáneo asociado al número de teléfono.
- Transferencia bancaria
El pedido no entrará en fase de diseño ni producción hasta que no se verifique la recepción efectiva del pago.
6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Productos Estándar (No Personalizados)
Para aquellos productos que se vendan sin ninguna alteración ni personalización, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, sin necesidad de justificación. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
Productos Personalizados (Exención Legal)
De conformidad con el Artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos de puzzles con foto, tazas o cualquier regalo personalizado una vez que el pedido haya entrado en producción, salvo en los siguientes casos excepcionales de garantía:
- Tara o defecto de fabricación: El soporte físico del producto presenta roturas o fallos previos a su uso.
- Error de impresión imputable al Vendedor: El producto final no coincide con el texto o la imagen enviada por el Cliente.
- Rotura en el transporte: El producto llega dañado debido al transporte (el Cliente debe enviar fotografías del embalaje dañado y del producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción).
En estos casos excepcionales, el Vendedor procederá a la reposición del producto sin coste alguno para el Cliente o al reembolso del importe si la reposición no fuera posible.
7. Garantías y Reclamaciones
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la ley vigente. Si un producto no cumple con las condiciones del contrato, el Cliente podrá exigir la subsanación, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legalmente establecidos.
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico: ofeliatfe82@gmail.com
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo. Asimismo, el Cliente tiene a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.